Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Ambluna (site ambluna.fr) collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, passez une commande ou contactez notre service client.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Entreprise : Odile Renaud (Entreprise individuelle)
NEQ : 2279797643
Adresse professionnelle : 1595 av. Bardy, Québec (Québec) G1J 4R6, Canada
E-mail : contact@ambluna.fr
Téléphone : +1 (418) 999-0363

2) Données personnelles collectées

Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notamment :

Données d’identification : nom, prénom.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de livraison et facturation : adresse postale, informations liées à la commande.
Données de transaction : détails de vos achats, historique de commandes, montants.
Données de paiement : traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas directement l’intégralité des données de carte bancaire.
Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, cookies et identifiants similaires.
Échanges : contenu des messages envoyés au support (e-mail, formulaire), et notre réponse.

3) Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

Gérer les commandes : traitement, préparation, livraison, service après-vente.
Gérer les paiements et prévenir la fraude.
Communiquer : confirmations de commande, informations de livraison, réponses au support.
Gérer les retours et remboursements (retour gratuit sous 30 jours).
Améliorer le site : analyses de navigation, performance, sécurité, optimisation de l’expérience utilisateur.
Marketing : envoi de communications si vous y avez consenti, et/ou dans le respect des règles applicables (désinscription possible à tout moment).
Obligations légales : comptabilité, gestion des litiges, conformité.

4) Bases légales (visiteurs & clients en France/UE)

Lorsque cela est applicable (notamment pour les personnes situées dans l’Union européenne), les traitements reposent sur les bases suivantes :

Exécution d’un contrat : traitement de vos commandes, livraison, service client.
Obligation légale : obligations comptables, fiscales, et conformité.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des services.
Consentement : cookies non essentiels, communications marketing lorsque requis.

5) Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner, sécuriser le site, mémoriser vos préférences et mesurer l’audience.

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement (panier, sécurité, navigation).
Cookies de mesure d’audience : statistiques de fréquentation et performance.
Cookies marketing : personnalisation publicitaire et suivi (le cas échéant).

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site. Lorsque la loi l’exige, un bandeau de consentement vous permet de gérer vos préférences.

6) Destinataires des données

Nous pouvons partager vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment avec :

Prestataires techniques (hébergement, plateforme e-commerce, maintenance).
Prestataires de paiement (traitement sécurisé des paiements).
Transporteurs / logistique (livraison et suivi).
Outils d’analyse (mesure d’audience et performance) si activés.
Autorités : si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

7) Transferts internationaux (Canada / France / UE)

Ambluna est une entreprise immatriculée au Canada. Vos données peuvent être traitées ou hébergées au Canada et/ou dans d’autres pays selon nos prestataires (plateforme e-commerce, paiements, logistique). Lorsque des données de personnes situées dans l’UE sont transférées hors UE, nous mettons en place des garanties appropriées lorsque requis (par exemple clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

8) Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

Données de commande : durée nécessaire à l’exécution + obligations légales (comptabilité).
Données du compte client (si applicable) : tant que le compte est actif.
Support : durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi.
Cookies : selon leur nature et vos choix de consentement.

9) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé : si vous suspectez une faille, contactez-nous immédiatement.

10) Vos droits

Selon votre localisation (notamment en France/UE), vous pouvez disposer des droits suivants :

Accès : obtenir une copie de vos données.
Rectification : corriger des données inexactes.
Suppression : demander l’effacement dans certains cas.
Opposition : vous opposer à certains traitements.
Limitation : demander la limitation du traitement.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré (si applicable).
Retrait du consentement : pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@ambluna.fr. Nous pouvons demander une preuve d’identité afin de protéger vos données. Vous pouvez également, si applicable, déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente (par exemple la CNIL en France).

11) Communications marketing

Si vous recevez des e-mails marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@ambluna.fr.

12) Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

13) Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

14) Contact

Pour toute question relative à la confidentialité :

E-mail : contact@ambluna.fr
Téléphone : +1 (418) 999-0363
Site : ambluna.fr