Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ambluna, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette politique décrit vos droits, nos engagements et la marche à suivre pour effectuer un retour ou demander un remboursement sur ambluna.fr.

1) Délai de retour : 30 jours (retour gratuit)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les retours sont gratuits pendant cette période, sous réserve de respecter les conditions ci-dessous.

2) Droit de rétractation (clients en France / UE)

Conformément au droit de la consommation applicable aux ventes à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ambluna étend ce délai à 30 jours (offre commerciale).

3) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit est non utilisé, en parfait état, sans traces d’usure.
  • Le produit est retourné avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
  • Vous disposez d’une preuve d’achat (numéro de commande, confirmation e-mail, facture).

4) Produits non éligibles (exceptions)

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (si applicable).
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles indiqués comme non retournables au moment de l’achat (si applicable).

5) Comment effectuer un retour (retour gratuit)

Avant tout renvoi, merci de contacter notre support afin d’obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

  • E-mail : contact@ambluna.fr
  • Téléphone : +1 (418) 999-0363

Indiquez : votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour (facultatif). Nous vous communiquerons la procédure à suivre. Pour éviter tout retard, merci de ne pas renvoyer un colis sans confirmation de notre part.

6) Remboursements : délais et modalités

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et validation du retour.
  • Selon votre banque / prestataire de paiement, l’apparition du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

7) Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@ambluna.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre prise en charge.

8) Échanges

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous : nous vous indiquerons la solution la plus rapide (échange ou nouvelle commande après retour). Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

9) Retours internationaux et formalités

Ambluna est une entreprise immatriculée au Canada. Selon le mode d’expédition et le lieu de retour, des formalités logistiques peuvent être nécessaires. Nous vous guidons pour que votre retour se déroule simplement et conformément à notre engagement de retour gratuit sous 30 jours.

10) Formulaire de rétractation (modèle)

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (copiez/collez et envoyez par e-mail à contact@ambluna.fr).

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Produit(s) :
— Date de réception :
— Nom :
— Adresse :
— E-mail :
— Date :

11) Contact

  • Site : ambluna.fr
  • E-mail : contact@ambluna.fr
  • Téléphone : +1 (418) 999-0363

12) Informations de l’entreprise

  • Entreprise : Odile Renaud
  • Forme juridique : Entreprise individuelle
  • Numéro d’entreprise du Québec (NEQ) : 2279797643
  • Adresse professionnelle : 1595 av. Bardy, Québec (Québec) G1J 4R6, Canada